Strona główna → FAQ
POMOC
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedź według kategorii lub przejdź bezpośrednio do interesującego Cię tematu.
Wycena i zamówienie
Jak otrzymać wycenę?
Prześlij wymiary, projekt lub opis inwestycji przez dedykowany formularz. Przejdź do formularza wyceny.
Jakie informacje przygotować do wyceny?
Przygotuj orientacyjne wymiary, liczbę konstrukcji, lokalizację inwestycji, kolor i interesujący typ produktu. Jeśli masz projekt lub zestawienie stolarki, dołącz je do zapytania.
Czy muszę znać konkretny system okienny?
Nie. Możemy dobrać system do oczekiwań, parametrów, wyglądu i budżetu. Zobacz systemy okienne.
Czy mogę przesłać projekt zamiast wymiarów?
Tak. Projekt lub zestawienie stolarki możesz przesłać w formularzu wyceny. Zaznacz, które elementy mają zostać uwzględnione w ofercie.
Jak długo ważna jest oferta?
Oferta jest ważna przez 14 dni. Po tym terminie cena może ulec zmianie. Jeśli wracasz do wcześniejszej wyceny, skontaktuj się z nami, aby potwierdzić aktualne warunki.
Kiedy zamówienie trafia do produkcji i do kiedy można wprowadzać zmiany?
Standardowo zamówienie kierujemy do realizacji po jego zaakceptowaniu i spełnieniu uzgodnionych warunków rozpoczęcia realizacji, w szczególności wpłacie wymaganej zaliczki. Możliwość wprowadzania zmian zależy od etapu realizacji. Po przekazaniu zamówienia do produkcji część zmian może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Pomiar i montaż
Czy wykonujecie pomiar?
Tak. RAVIEL wykonuje pomiary przedprodukcyjne dla realizowanych zamówień. Pomiar pozwala zweryfikować wymiary, sposób przygotowania otworów oraz najważniejsze uwarunkowania techniczne inwestycji.
Kiedy wykonywany jest pomiar?
Standardowo pomiar wykonujemy po akceptacji oferty i wpłacie zaliczki, z uwzględnieniem etapu budowy oraz odpowiedniego przygotowania otworów.
Czy podczas pomiaru pomagacie dobrać rozwiązania do budynku?
Tak. Podczas pomiaru możemy doradzić w zakresie rozwiązań najlepiej dopasowanych do budynku, sposobu użytkowania i charakteru inwestycji. Dotyczy to m.in. podziałów konstrukcji, sposobu otwierania, rozwiązań tarasowych oraz innych elementów mających znaczenie dla późniejszego użytkowania.
Czy wykonujecie montaż?
Tak. Wykonujemy profesjonalny montaż zgodnie z wymaganiami technicznymi. Zachęcamy do skorzystania z tej usługi, ponieważ nieprawidłowy montaż może wpływać na funkcjonalność stolarki.
Czy mogę zamówić same okna bez montażu?
Tak. Możesz zamówić stolarkę bez montażu i odebrać ją osobiście lub skorzystać z dostawy naszym transportem. Zakres realizacji potwierdzamy w ofercie.
Jak przygotować budynek do montażu?
Szczegółowe wymagania dotyczące przygotowania budynku i otworów montażowych zawarte są w umowie. W razie wątpliwości przed montażem można skontaktować się z RAVIEL.
Ile trwa montaż?
Czas zależy od liczby i wielkości konstrukcji, warunków na budowie oraz zakresu prac. Harmonogram należy ustalić dla konkretnej realizacji.
Czy wykonujecie demontaż starych okien?
Tak. Wykonujemy profesjonalny demontaż starych okien. Zaznacz taką potrzebę podczas wyceny, aby uwzględnić ją w zakresie prac.
Produkty i systemy
Czym różnią się okna PVC od aluminiowych?
PVC zapewnia bardzo dobre parametry, szeroki wybór i korzystniejszy budżet. Aluminium daje większe możliwości przy dużych konstrukcjach, smukłych profilach i wymagającej architekturze. Poznaj okna PVC i stolarkę aluminiową.
RAVIEL Linear czy RAVIEL S 9000?
Linear wyróżnia dobry balans ceny, możliwości i nowoczesnego wyglądu. S 9000 oferuje większą głębokość profilu i szersze możliwości techniczne dla wymagających projektów. Porównaj oba systemy.
RAVIEL NEO czy RAVIEL Linear?
To rozwiązania o zbliżonym zastosowaniu. NEO ma bardziej wyrazistą, kubistyczną geometrię, a Linear spokojniejszy liniowy charakter. Jeśli oba spełniają wymagania projektu, często decyduje stylistyka. Zobacz porównanie.
Czym wyróżnia się RAVIEL V-KONTUR?
V-KONTUR łączy liniowy design, technologię 82,5 mm i geometrię profili zaprojektowaną z myślą o podwyższonym bezpieczeństwie. Końcowe parametry i klasa odporności zależą od kompletnej konfiguracji. Poznaj RAVIEL V-KONTUR.
Co to jest V-Perfect?
To technologia wykończenia naroży konstrukcji PVC, która ogranicza widoczność tradycyjnego zgrzewu i pozwala uzyskać precyzyjny detal.
Czy V-Perfect jest dostępny dla każdego okna?
Nie. Dostępność zależy od geometrii i konfiguracji. Bardzo małe oraz niektóre nietypowe konstrukcje nie pozwalają na zastosowanie V-Perfect.
Jak wybrać system przesuwny?
Uwzględnij wielkość przeszklenia, sposób obsługi, próg, parametry oraz budżet. Porównaj systemy przesuwne.
HST czy PSK?
HST jest rozwiązaniem do większych przeszkleń, z mechanizmem unoszono-przesuwnym i komfortową obsługą dużych skrzydeł. PSK łączy uchył i przesuw w bardziej klasycznej konstrukcji, przy korzystniejszym budżecie.
PVC czy aluminium przy dużych przeszkleniach?
Aluminium daje wysoką sztywność i dużą swobodę projektowania bardzo dużych przeszkleń. PVC również pozwala tworzyć duże konstrukcje, np. HST. Wybór zależy od wymiarów, projektu i oczekiwanego wykończenia.
Czy wykonujecie okna o nietypowych kształtach?
Tak, wykonujemy odpowiednio skonfigurowane konstrukcje nietypowe. Możliwość wykonania zależy od geometrii, wymiarów i systemu. Prześlij rysunek lub projekt do oceny. Zobacz również drzwi RAVIEL.
Czy oferujecie rolety?
Tak. W zależności od inwestycji możemy dobrać odpowiednie rozwiązanie roletowe do stolarki i sposobu montażu. Dostępność, sposób zabudowy i konfigurację ustalamy indywidualnie dla konkretnego projektu. Zobacz rolety w ofercie RAVIEL.
Czy można zamówić również parapety?
Tak. RAVIEL oferuje również parapety dobierane do stolarki i charakteru inwestycji. Szczegóły materiału, wymiarów i kolorystyki ustalamy przy zamówieniu. Zobacz parapety w ofercie RAVIEL.
Transport i dostawa
Czy RAVIEL ma własny transport?
Tak. Posiadamy własną flotę transportową. Dostawę stolarki możesz zamówić również bez usługi montażu; termin i warunki uzgadniamy dla zamówienia.
Czy dostawa może być bezpłatna?
Tak. W przypadku spełnienia minimum logistycznego dostawa może być bezpłatna. Warunki zależą od regionu, wielkości zamówienia i organizacji konkretnego transportu.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak. Realizujemy również dostawy zagraniczne. Koszt i termin dostawy zależą od regionu oraz wielkości zamówienia. W przypadku spełnienia minimum logistycznego dostawa jest bezpłatna.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Umożliwiamy odbiór osobisty. Wcześniej uzgodnij z nami termin, gotowość zamówienia oraz sposób załadunku i transportu.
Jak ustalany jest termin dostawy?
Termin ustalamy indywidualnie, z uwzględnieniem harmonogramu realizacji i gotowości zamówienia. Warunki dojazdu oraz rozładunku warto potwierdzić wcześniej.
Płatności i dokumenty
Czy pobieracie zaliczkę?
Standardowo pobieramy zaliczkę w wysokości 50% wartości zamówienia. Możliwe jest indywidualne uzgodnienie warunków płatności, w szczególności w przypadku większych inwestycji.
Jak wygląda płatność końcowa?
Warunki płatności końcowej wynikają z umowy. Standardowo płatność końcowa dokonywana jest dwa dni przed montażem, po informacji o gotowości stolarki i ustaleniu terminu montażu. W przypadku odbioru osobistego płatność końcowa następuje podczas odbioru.
Czy obsługujecie firmy zagraniczne?
W sprawie współpracy zagranicznej prześlij dane firmy, kraj oraz zakres planowanego zamówienia. Potwierdzimy warunki realizacji, rozliczenia i dostawy.
Czy można otrzymać dokumentację techniczną produktu?
Tak. Dla odpowiednich produktów udostępniamy dokumentację techniczną i materiały dotyczące zastosowanych systemów. Dostępne dokumenty będą również sukcesywnie publikowane w sekcji Do pobrania. Do pobrania.
Dotacje
Czy okna RAVIEL można wykorzystać w programie Czyste Powietrze?
Tak. RAVIEL jest zarejestrowany jako podmiot obsługujący realizacje związane z programem Czyste Powietrze. Pomożemy dobrać stolarkę o parametrach odpowiadających wymaganiom programu oraz przygotować odpowiednie dokumenty dotyczące zamówienia.
Ważne: informację o tym, że zamówienie będzie realizowane w ramach programu Czyste Powietrze, należy przekazać nam przed złożeniem zamówienia. Potrzebujemy danych beneficjenta, aby dokumenty zostały wystawione w prawidłowy sposób.
Serwis i reklamacje
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić przez formularz kontaktowy, bezpośrednio na adres biuro@raviel.com albo w formie pisemnej. Formularz kontaktowy.
Jak prawidłowo przygotować zgłoszenie reklamacyjne?
Aby umożliwić sprawną identyfikację produktu i ocenę zgłoszenia, reklamacja powinna — w miarę możliwości — zawierać:
- numer zamówienia i pozycję produktu lub numer faktury,
- dane pozwalające na identyfikację produktu,
- opis stwierdzonej wady,
- datę ujawnienia wady,
- zdjęcia produktu oraz zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę.
Jeżeli charakter zgłoszenia jest trudny do przedstawienia na zdjęciu, pomocny może być również krótki film pokazujący problem.
Jak wygląda proces serwisowy?
Po otrzymaniu zgłoszenia weryfikujemy przekazane informacje i dokumentację. Jeżeli jest to potrzebne, kontaktujemy się w celu uzupełnienia danych lub ustalenia dalszego sposobu postępowania. Kolejne działania zależą od rodzaju zgłoszenia i wyników jego weryfikacji.
Czy każda wada oznacza wymianę okna?
Nie. Sposób rozwiązania sprawy zależy od przyczyny i rodzaju zgłoszenia. Może wymagać regulacji, naprawy lub innych uzgodnionych działań.
Gdzie znajdę warunki gwarancji?
Aktualne dokumenty gwarancyjne i materiały przeznaczone dla klientów będą dostępne w sekcji Do pobrania. Przejdź do Do pobrania.
Współpraca B2B
Czy współpracujecie z dealerami?
Tak. Współpracujemy z dealerami i partnerami handlowymi, dobierając zakres współpracy do potrzeb firmy.
Czy współpracujecie z firmami montażowymi?
Tak. Firmy montażowe mogą skontaktować się w sprawie produktów, konfiguracji oraz organizacji zamówień.
Czy obsługujecie deweloperów?
Tak. Prześlij projekt lub zestawienie stolarki oraz wymagania inwestycji, aby omówić zakres realizacji.
Czy realizujecie większe zamówienia seryjne?
Możliwości realizacji większego zamówienia oceniamy na podstawie zestawienia konstrukcji, konfiguracji i harmonogramu. Prześlij te informacje do indywidualnej analizy.
Czy możliwa jest współpraca długoterminowa?
Tak, zapraszamy do rozmowy o stałej współpracy. Warunki i organizację kolejnych zamówień uzgadniamy indywidualnie.
Gdzie znajdę informacje dla partnerów?
Jak skontaktować się w sprawie współpracy?
Showroom i kontakt
Gdzie znajduje się showroom RAVIEL?
Showroom znajduje się pod adresem siedziby: Facimiech 178, 32-051 Facimiech. Zapraszamy do odwiedzin.
Czy mogę zobaczyć profile i kolory na żywo?
Tak. W showroomie możesz zobaczyć profile, kolory i rozwiązania stolarki.
Jak się z Wami skontaktować?
Gdzie wysłać zapytanie o wycenę?
Przejdź do formularza wyceny. Możesz dołączyć projekt, zestawienie lub orientacyjne wymiary.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Opisz swoją sprawę — pomożemy dobrać właściwą ścieżkę.